Politique de retour et de remboursement

Pour effectuer votre demande de retour, connectez-vous à votre compte client sur notre site accessible ici.

LES DÉLAIS
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de retour.

LES CONDITIONS DE RETOUR
Le droit de rétractation légal ne peut être exercé si les produits ont été ouverts ou utilisés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d'origine.

Tout produit retourné endommagé, en particulier par un emballage inadapté, sera considéré comme abîmé et ne sera pas éligible pour un remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits de votre remboursement final.

LES ÉTAPES À SUIVRE

Connectez-vous à votre compte client en cliquant sur ce lien : mon compte
Saisissez ensuite l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande.

Vous recevrez un code de vérification à six chiffres à votre adresse e-mail. Saisissez-le pour vous connecter à votre compte.

Une fois connecté, sur la page « ordre », vous retrouverez votre commande et un bouton « retourner des articles » qui vous permet de sélectionner les articles à retourner.

Sélectionnez ensuite le motif de retour, puis vérifiez votre choix avec le bouton « examiner les modifications », et enfin « envoyer la demande ».

Ne tenez pas compte de la mention sur la page « L'expédition du retour n'est pas prévue. Vous devez acheter votre propre étiquette d'expédition de retour. »

Vous recevrez un e-mail de confirmation de l'envoi de votre demande.

Notre équipe vous enverra ensuite un bon de retour et une étiquette prépayée Colissimo par e-mail, dans les meilleurs délais.

Insérez le bon de retour dans le colis et apposez l'étiquette de retour sur l'extérieur.

Vous pourrez ensuite renvoyer votre commande en déposant le colis à un bureau de poste.

Veuillez noter que cette étiquette de retour par Colissimo coûtera 6,80 euros pour un envoi depuis la France ou Monaco et 11,55 euros depuis la Belgique et le Luxembourg, montants correspondant aux tarifs en vigueur pour le service Colissimo contre signature pratiqués par La Poste.

Les frais de retour seront déduits du montant total qui vous sera remboursé.

Après la réception et l'inspection de votre colis de retour, si celui-ci répond à nos conditions, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivants, en utilisant le mode de paiement qui a été employé lors de l'achat.