Politique de remboursement

Pour effectuer votre demande de retour, veuillez utiliser le formulaire de contact accessible ici.

 

LES DÉLAIS

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de retour.

 

LES CONDITIONS DE RETOUR

Le droit de rétractation légal ne peut être exercé si les produits ont été ouverts ou utilisés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d’origine. Tout produit retourné endommagé, en particulier par un emballage inadapté, sera considéré comme abîmé et ne sera pas éligible pour un remboursement.

LES INFORMATIONS NÉCESSAIRES

Pour traiter efficacement votre retour, nous avons besoin des informations suivantes :

• Le numéro de commande,
• La liste des produits concernés,
• La raison du retour.

 

LES ÉTAPES À SUIVRE

Une fois votre demande de retour effectuée auprès de notre service client, notre équipe vous enverra un bon de retour et une étiquette prépayée Colissimo par mail.

Insérez le bon de retour dans le colis et apposez l'étiquette de retour sur l'extérieur. Vous pourrez ensuite renvoyer votre commande en déposant le colis à un bureau de poste.

Veuillez noter que cette étiquette de retour par Colissimo coûtera 7,40 euros pour un envoi depuis la France ou Monaco et 10,50 euros depuis la Belgique, montants correspondant aux tarifs en vigueur pour le service Colissimo contre signature pratiqués par La Poste.

Les frais de retour seront déduits du montant total qui vous sera remboursé.

Après la réception et l'inspection de votre colis de retour, si celui-ci répond à nos conditions, nous procéderons au remboursement dans les 15 jours suivants, en utilisant le mode de paiement qui a été employé lors de l'achat.